中國消費者報上海訊（記者劉浩）接到美容院電話得知自己抽中了“形象代言人”打造計劃，免費不僅可以進行美容保養，美容做完項目后還能退還費用，院體驗后預付然而，款難消費者顧女士“免費”體驗后，上海市閔卻無法立即獲得退款。行區消保最終，委訴上海市閔行區消費者權益保護委員會采用訴調對接機制，調對幫助顧女士分期收到退款。接保
據了解，障消2023年8月，權益消費者顧女士接到某護膚造型店的免費電話，告知其抽中了門店的美容“形象代言人”打造計劃，可免費進行美容保養。院體驗后預付顧女士前往門店后，款難商家表示顧女士可根據協議要求選取相應數量的項目進行免費體驗，雖說是“免費”體驗，但是需要預付項目費用，待協議期內完成所有體驗后，才能退還所有費用。隨后，顧女士簽署協議并支付預付金共計17720元。然而，項目體驗過程中，店員陸續進行多次推銷，顧女士拒絕后，店員提出后續將不再為其提供服務。顧女士對此表示同意，并協商一致退回全部款項。但顧女士遲遲沒有收到退款，聯系商家只強調等通知，顧女士遂向閔行區消保委求助。
顧女士表示，雖然雙方達成了退款協議，店員也表示當天就會向總部申請退款，但后續遲遲沒有回音，多次追問下，店員表示店內經營狀況不太樂觀，需要分期退款，但并未明確退款時間、金額等內容。對此，閔行區消保委找到涉事門店店長，店長坦誠確實存在經營困難，無法滿足消費者立即退款的訴求，只能分期退款。
為更好地保障消費者的合法權益，閔行區消保委聯系雙方進行面對面調解。雙方對于退款金額沒有異議，但就退款時間無法達成一致。消費者擔心退款時間太長，企業言而無信，希望立即退款。但門店店長表示當下企業經營比較困難，希望按照合同約定，半年內退款。
基于雙方情況，閔行區消保委建議采用訴調對接的方式落實退款事宜，一方面為消費者提供司法保障；另一方面，也兼顧企業經營情況。最終，雙方達成一致意見，通過訴調對接程序約定半年內分5期退款17720元。目前，顧女士已收到全部退款。
消費提醒
認清預付式消費風險
閔行區消保委指出，隨著預付式消費的不斷發展，預付形式越來越新穎、豐富，“形象代言人”“全年打造計劃”等“免費”項目體驗吸引了不少消費者的眼球。但需要警惕的是，不少項目雖說是“免費”體驗，但往往需要消費者預支付項目金額，而后期可能會遭遇預約不上、約定次數無法做完、門店閉店等情況，錢款難以追回。
對此，閔行區消保委建議消費者警惕商家免費體驗、低價促銷等誘惑，認清預付式消費風險，避免沖動消費。一方面盡量選擇月卡、季卡等時限較短、金額較低的預付方式，理性消費；另一方面,盡量與商家訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。
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