中國消費者報深圳訊（記者黃劼）廣東省深圳市消費者委員會近日發布上半年消費投訴分析報告顯示，隨身WiAPP會員自動續費投訴激增、深圳市消訴激隨身Wi-Fi套路騙局頻發成投訴熱點。投訴

深圳市消委會消費投訴分析報告顯示，分析費投今年以來，報告有關APP會員自動續費問題投訴增長顯著，顯示消費者主要反映會員自動續費扣費前未以顯著方式提醒消費者，自增相關APP未向消費者提供顯著簡便的動續隨時取消或者變更會員自動續費的渠道，相關APP誘導消費者開通自動續費（如默認勾選自動續費、隨身Wi以虛假優惠活動吸引消費者開通自動續費等），深圳市消訴激會員自動續費條款不顯著等問題。投訴

據了解，分析費投《消費者權益保護法實施條例》《網絡交易監督管理辦法》《深圳經濟特區消費者權益保護條例》均對自動續費作出了較為細致的報告規定。經營者采取自動展期、顯示自動續費等方式提供服務的自增，應當征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務前，以顯著方式向消費者告知服務內容；在服務期間，為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更服務的途徑；在自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意；合同內容發生重大變更的，應當以顯著方式告知消費者并取得消費者同意。如經營者在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前未盡告知義務，在服務期間未為消費者提供顯著簡便的取消服務途徑，則經營者侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權主張取消合同，要求退還服務費用。

深圳市消委會建議網絡交易經營者加強自檢自查，杜絕默認勾選、強制捆綁開通自動續費等行為，在顯著位置用顯著字體提示消費者注意自動續費關鍵信息。在自動續費前，通過短信等消費者普遍易于接收信息的渠道通知消費者，提供顯著、簡便的取消或變更自動續費的途徑，以充分保障消費者的知情權和自主選擇權。

除APP會員自動續費問題激增之外，上半年有關隨身Wi-Fi的投訴層出不窮，消費者主要反映購買隨身Wi-Fi設備及無線網絡服務后出現卡頓、斷網、限速、死機、自燃等質量和安全問題，設備退回后套餐費或流量預充費用不退還、退費扣除不合理費用、商家跑路后無法聯系追回款項等問題，誘導消費者提前充值或購買提速套餐，以及流量虛標問題等。深圳市消委會認為，《消費者權益保護法》及相關法律規定，商品存在質量問題，商家應盡退換、修理義務。商家疑似跑路，消費者難以獲得售后保障。如平臺經營者對入駐平臺的商家未盡定期審核義務，則應承擔連帶責任。

對于隨身Wi-Fi騙局，深圳市消委會建議消費者選擇正規、具有良好口碑的商家和運營商，選擇具有正規3C認證和入網許可證的設備產品。選擇套餐時仔細閱讀套餐說明，了解收費模式、流量限制、覆蓋范圍等信息，以免在使用過程中產生不必要的費用。通過綜合比對獲得優質的產品和售后服務保障，遠離硬件不佳、限速、虛標流量/網速、商家跑路、胡亂漲價等陷阱。

責任編輯：趙英男上一條：衣服干洗引發糾紛 共享法庭助力化解下一條：綜合得分76.48分 2023年廣西城市消費者滿意度總體表現良好