8月11日，數(shù)智來自河南的賦能發(fā)展渠道商張先生使用新上線的“智潤寶”智能體咨詢進口設(shè)備的配套潤滑方案，只等待了幾秒，潤滑一份詳細的油業(yè)潤滑油品性能對比報告和適配推薦清單躍然屏上。

這是質(zhì)量潤滑油公司推出的國內(nèi)潤滑油行業(yè)首個AI選油助手智能體，依托中國石化長城大模型，數(shù)智有效整合長期積累的賦能發(fā)展海量科研、技術(shù)和市場數(shù)據(jù)，潤滑經(jīng)過上萬次場景測試和幾十位行業(yè)資深專家的油業(yè)知識梳理打造而成。該智能體可自動檢索內(nèi)外部知識庫，質(zhì)量自主完成智能選油、數(shù)智潤滑技術(shù)問題應答和設(shè)備潤滑故障診斷等任務，賦能發(fā)展實現(xiàn)秒級響應，潤滑為客戶提供一站式行業(yè)級潤滑整體解決方案。油業(yè)

除了利用AI技術(shù)助推客戶端服務升級，質(zhì)量潤滑油公司還加快推進科研端、制造端數(shù)智化轉(zhuǎn)型。“我們的目標是讓AI像潤滑油一樣，滲透到每個業(yè)務環(huán)節(jié)。”潤滑油公司董事長、黨委書記張春輝說。

他們以訂單全過程貫通、產(chǎn)品全生命周期貫通、單件商品全鏈條貫通、客戶服務全方位貫通“四個全面貫通”為基石，加快構(gòu)建覆蓋“研產(chǎn)銷服”全鏈條的“數(shù)智潤滑油”底座，讓AI應用落地生根，推動公司由產(chǎn)品供應商向“潤滑解決方案的智能定義者”轉(zhuǎn)型，先后完成“設(shè)備用油智能選型”“智能潤滑服務助手”“系統(tǒng)問題運維助手”等一系列智能體的建設(shè)。

生產(chǎn)執(zhí)行配方優(yōu)化模型便是AI在科研端、制造端應用的典型案例。此前，SP 0W-20汽油機油等品類的產(chǎn)品配方依賴人工試錯，一個產(chǎn)品需匹配上百種原料組合，研發(fā)周期在1至2周。該模型解決了這一行業(yè)痛點，有效縮短了研發(fā)周期，目前已在全公司推廣應用。“生產(chǎn)執(zhí)行配方優(yōu)化模型可基于原料庫存、成本、質(zhì)量要求自動生成最優(yōu)配方，幾分鐘就能完成性能模擬。”潤滑油公司北京研究院工程師孫藝瀛說，“同時有效解決了不同批次產(chǎn)品可能存在差異的問題，保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。”

他們還通過數(shù)據(jù)資源中心平臺整合ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))、MES(生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng))、CRM(電子商務及客戶服務系統(tǒng))等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建“單件商品數(shù)字孿生檔案”，未來將實現(xiàn)產(chǎn)品的原料供應商、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢記錄均可追溯。“過去部門間存在‘數(shù)據(jù)墻’，現(xiàn)在實現(xiàn)了從訂單接收到客戶售后服務的全鏈條數(shù)據(jù)貫通。”潤滑油公司副總經(jīng)理陳琦介紹。

高質(zhì)量數(shù)據(jù)是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。潤滑油公司通過數(shù)據(jù)治理、標準統(tǒng)一、資產(chǎn)盤點等舉措，實現(xiàn)“研產(chǎn)銷服”數(shù)據(jù)流與業(yè)務流的深度融合。同時，在長城大模型建立61個團隊知識庫，完善1.4萬份文件，數(shù)據(jù)規(guī)模居中國石化直屬單位首位;構(gòu)建涵蓋設(shè)備潤滑、油品選型等核心內(nèi)容的1.4萬條高質(zhì)量問答對，為AI訓練提供“燃料”。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型有力推動管理模式革新。潤滑油公司建立人工智能應用場景專班，每月召開推進會研討數(shù)智化發(fā)展方向、破解部門協(xié)同難題。“以前信息部門多是‘輔助角色’，現(xiàn)在數(shù)智化業(yè)務已深度參與公司戰(zhàn)略決策。”潤滑油公司數(shù)智化發(fā)展中心高級主管張卲潔說。

為深入推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型，潤滑油公司大力培養(yǎng)復合型數(shù)智人才，組織432名員工加入“長城AI共學群”，開展人工智能培訓超千人次。潤滑油公司華東分公司青年員工提出的“希望用AI挖掘銷售數(shù)據(jù)中的潛在邏輯”建議，已轉(zhuǎn)化為“智能營銷分析中樞”項目，助力推動全渠道營銷策略自動化優(yōu)化。

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的帶動下，潤滑油公司服務范式不斷升級，市場營銷能力呈指數(shù)級躍升，客戶滿意度和認可度不斷提升。今年以來，客戶留存率增加15個百分點，產(chǎn)銷量創(chuàng)歷史新高。

張春輝介紹，未來，潤滑油公司將深入推進“人工智能+”專項行動，聚焦戰(zhàn)略決策中樞、智慧運營體系、產(chǎn)品價值生態(tài)鏈、國際業(yè)務運營等八大核心應用場景，推動形成“場景平臺—系統(tǒng)—項目”的落地閉環(huán)，讓數(shù)智技術(shù)成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。