“這電費咋快翻倍了?體檢是不是電表‘跑’快了?”近日,家住平果市教育路的用戶王啟年攥著電費單,急匆匆走進百色平果供電局馬頭供電所營業廳,語氣里滿是疑惑。

 

用戶有疑問,百色回應不等人。當天下午,平果經驗豐富的片區經理黃庭揚帶著搭檔上門了,他沒有直奔電表箱,反倒是拉著老王扯起了家常:“最近添新電器了嗎?空調開得勤不勤?學生放假了,家里常住人口有變化不?”這一連串問話,正是供電服務中“望聞問切”的第一步,先摸清用電“家底”。

 

緊接著便實打實開展“現場診斷”,供電搭檔打開手機上的“南網在線”APP,調出老王家的用電日歷,近段每天的用電量一目了然,黃師傅則戴上老花鏡,蹲在電表箱前仔細打量,接線的端子有沒有發燙、螺絲松沒松,局電解心連細微的劃痕都沒放過。隨后他掏出隨身帶的費突鉗形表,讓搭檔去屋里幫忙開關空調、熱水器,增起自己則盯著表上跳動的數字,把每種電器啟動時的電流都記了下來。

 

“老王你瞧,疑云憂”黃師傅指著APP上標紅的幾天,“這幾天正好是高溫天,你家用電高峰,跟開空調的時間一分不差。”他又晃了晃手里的上門鉗形表,指了指電表,“你這臺新空調是3匹的,一小時耗的電,比你那用了多年的電熱水壺多5倍還不止!表沒問題,線也接得結實,沒漏電,計數準著呢。”

 

這下老王才算明白過來:原來近期持續高溫,體檢新空調幾乎全天候“上崗”,加上孫子放暑假在家,用電設備多了、時長久了,百色電量“噌噌”往上漲。黃師傅不光解了惑,平果還順手教了老王幾招空調省電小竅門。

 

每張“電費突增”的供電謎團答案從不在辦公室的報表里,而在用戶的屋檐下:藏在跟用戶拉家常的問話里、藏在鉗形表跳動的局電解心數字里、更藏在用大白話把專業事兒說明白的費突溝通里。主動上門、把事兒辦透,馬頭供電所以客戶滿意為標尺,用實際行動踐行“人民電業為人民”的承諾,讓每一度電都帶著安心,才是最實在的事。

 

(百色平果供電局  李梅 陳彥孜)