“你們的夕陽紅服務真是太貼心了，讓人感到很溫暖。興業寫好”在興業銀行合肥廬陽支行，銀行養老客戶王老先生對網點細致周到的合肥服務由衷點贊。
細微之處見真情。分行發力這樣的多維大文溫馨場景，在興業銀行合肥分行已成常態，守護生動詮釋了其始終踐行的金融“以客戶為中心”服務理念和對養老金融服務的用心投入。
做好養老金融服務，夕陽紅是興業寫好保障民生福祉的關鍵。興業銀行合肥分行持續加大資源投入，銀行養老著力構建多元化養老產品體系、合肥升級適老化服務、分行發力提升金融服務溫度，多維大文用心用情寫好養老金融大文章，守護以高質量金融服務護航“銀齡”幸福生活。
構建多元化養老金融產品體系
產品是養老金融服務的基礎。興業銀行合肥分行堅守“金融為民”初心，持續提升資源配置力度與服務能力，助力養老金融高質量發展。
打破單一客群，覆蓋不同年齡層。分行將服務對象從單一的老年客群，拓展至覆蓋不同年齡階段的養老及備老儲備需求，積極打造滿足各年齡階段客戶養老需求的差異化金融產品。截至2025年6月末，分行個人養老金專區已提供涵蓋公募基金、商業養老保險、銀行理財產品、專屬安愉儲蓄等在內的多元化金融產品。
協同集團優勢，拓展類年金業務。分行充分依托集團多元金融牌照優勢，積極拓展薪酬福利類年金業務，為企事業單位員工遞延薪酬福利資金管理提供集“受托、投資、賬管、托管”于一體的一攬子綜合金融服務方案。
構建服務體系，豐富金融生態圈。分行著力推進賬戶、財富、權益三位一體的綜合服務體系建設,打造線上線下多觸點的服務網絡。通過將養老金融服務深度融入旅行、醫療、居住、文娛等生活場景，實現客戶金融行為與生活需求的無縫連接，積極構建開放、協同的養老金融生態圈。
打造友好型適老服務新體驗
老年客群需要什么樣的金融服務？如何提供更匹配的解決方案？興業銀行合肥分行深入洞察老年群體的實際需求，堅持線上線下協同發力，持續優化適老化服務設施和應用場景，致力于打造真正貼心的老年友好型銀行。
線下網點智能化改造提升便捷體驗。分行對自助終端進行了全面的適老化升級，重點優化頁面布局、簡化開戶流程、增加自選卡面卡號功能、提供語音交互支持，并精簡整體業務流程。例如，針對老年客戶的操作習慣，特別升級智能柜臺系統，開發大字版常用交易界面，新增模糊查詢功能，有效降低操作門檻；智能機具上線語音語義交互功能，在業務辦理過程中增加清晰提示語音，實現智能語音導航和業務咨詢，顯著提升了老年客戶使用的便捷性和體驗感。
線上渠道無障礙建設同步發力。大力推進手機銀行無障礙改造，多措并舉優化老年客戶線上體驗，包括優化頁面展示邏輯、轉賬功能、養老金融專區、線上換卡及銷戶功能等。這些改進贏得了老年客戶的認可，“興業銀行手機銀行對我們老年人很友好，頁面簡單易操作，一目了然。”經常使用手機銀行轉賬的王阿姨這樣評價道。
深化養老金融特色網點建設。目前，分行轄內的廬陽支行、肥東支行已成功掛牌人民銀行“長春花”特色網點。此外，分行在全轄建立了以1個安愉服務中心為核心、17個安愉服務站（社區支行）為支撐的養老服務體系。該體系以“養老保障、薪酬規劃、增值權益、活動平臺”為四大支柱，搭建起“安愉人生”一站式養老金融服務平臺，全面滿足老年客戶的金融與非金融需求，形成獨具特色的養老金融“興業模式”。
傳遞有溫度的助老服務真情
大力弘揚尊老敬老的傳統美德，興業銀行合肥分行為銀發群體提供專業、貼心的優質金融服務，用實際行動踐行服務初心，守護長者的幸福晚年。
廬陽支行提供“送服務上門”，為高齡及行動不便的客戶提供預約上門開戶、密碼重置等暖心服務。繁華大道支行扎根社區，定期走進敬老院，探索“黨建+公益+金融”新模式。通過與敬老院建立共建機制，打造特色適老服務，將金融知識送到老人身邊，精準地幫助他們跨越“數字鴻溝”，提升金融安全意識。面對客戶因突發重病住院、急需使用資金卻忘記密碼且無法親臨網點的緊急情況，阜陽分行急客戶之所急，迅速提供上門服務，及時解除了客戶的燃眉之急。
類似的溫暖故事在興業銀行合肥分行還有很多。正是這份真誠用心的服務，讓分行時常收到客戶送來錦旗或發來的感謝信。其中，一位客戶在給合肥繁華大道支行的信中真摯地寫道：“真心感謝你們不厭其煩地多次上門提供服務……”
寫好養老金融大文章，守護幸福“夕陽紅”。未來，興業銀行合肥分行將始終秉持“以人民為中心”理念，聚焦客戶全生命周期養老需求，持續優化服務生態，推動養老金融服務提質增效，助力長者安享安心無憂、美好安康的金色晚年。
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