5月19日，漢陰漢陰縣召開國家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)估驗(yàn)收整改推進(jìn)會(huì)及12345便民服務(wù)熱線培訓(xùn)會(huì)。縣召線培訓(xùn)

會(huì)議通報(bào)了國家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)終期評(píng)估結(jié)果。開國2024年9月，家政及熱漢陰縣以全省優(yōu)秀等次通過國家評(píng)估驗(yàn)收，服務(wù)標(biāo)創(chuàng)新構(gòu)建覆蓋縣鎮(zhèn)村的準(zhǔn)化整改970項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率100%，試點(diǎn)辦事環(huán)節(jié)、漢陰時(shí)限、縣召線培訓(xùn)材料分別壓減52%、開國71%、家政及熱65%，服務(wù)標(biāo)群眾滿意度達(dá)99%以上，準(zhǔn)化整改連續(xù)兩年蟬聯(lián)全省政務(wù)誠信評(píng)價(jià)第一。試點(diǎn)

會(huì)議對國家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收反饋問題整改進(jìn)行了安排部署，漢陰明確將進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，建立動(dòng)態(tài)對標(biāo)機(jī)制，確保標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)規(guī)范；常態(tài)化開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行抽查；發(fā)布統(tǒng)一版《辦事指南修訂技術(shù)規(guī)范》，線上線下同步公開辦事指南，實(shí)現(xiàn)“一事項(xiàng)一模板”。目前，制定印發(fā)的20萬冊1421項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南已發(fā)放至縣鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）窗口。

針對12345熱線工單存在退單不規(guī)范、溝通不到位、數(shù)據(jù)應(yīng)用薄弱等痛點(diǎn)。會(huì)議提出三大效能提升行動(dòng)：明確規(guī)范辦理提高“準(zhǔn)確率”，嚴(yán)控退單條件，推行“無政策依據(jù)、無協(xié)商記錄、無替代方案”三不退單原則；暖心溝通提升“滿意率”，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，要求24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系訴求人，不滿意工單“雙回訪”確保矛盾化解；數(shù)據(jù)治理提高“解決率”，建立“紅橙黃”預(yù)警機(jī)制，對高頻問題實(shí)行分級(jí)督辦，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先治”轉(zhuǎn)型。

會(huì)后，市縣兩級(jí)專家就12345熱線系統(tǒng)操作、工單處置規(guī)范等開展專題培訓(xùn)。

編輯：李西明

編審：黃琪雅 黃智發(fā)

終審：鐘明明