我國顧客報報導。川季（記者。度消劉銘。費投）4月19日，訴剖述發訴增四川省維護顧客權益委員會發布2025年一季度消費投訴剖析陳述。析陳陳述顯現，布售跟著假日出行人數激增，后服酒店民宿服務消費膠葛增多，川季首要由退訂難、度消虛偽宣揚、費投服務質量等問題引發。訴剖述發訴增
按投訴性質分，析陳質量問題投訴占首位。布售
售后服務范疇投訴增加顯著。后服
一季度，川季四川省各級消委會共受理顧客投訴15639件，處理11672件，投訴處理率74.63%。
其間，質量問題投訴居首，有5151件，占總量的32.94%。不過，與上年同期相比，質量問題投訴同比下降6.48%，降幅位居各類投訴之首，這反映出顧客對質量問題的繼續重視以及職業質量管控獲得階段性成效。
售后服務范疇投訴增幅顯著，有3100件，占比19.82%，同比上升5.57%。杰出問題包含：服務效能缺乏，如客服推諉、呼應滯后；修理與退換貨爭議，如毛病重復未徹底治愈、商家回絕實行退換許諾、修理費用不透明；數據安全危險，如售后環節走漏顧客個人信息，修理導致設備內數據丟掉且未提早警示；服務途徑梗阻，如官網、APP投訴進口缺失，客服電話形同虛設，要求供給無關證明或屢次重復描繪問題等。
按產品品種區分，食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類顧客投訴居前三位。與上年同期相比，家用電子電器類消費投訴上升趨勢顯著。
按服務品種區分，日子、社會服務類、教育訓練服務、電信服務的顧客投訴居前三位。與上年同期相比，電信服務投訴占比從0.51%飆升至4.51%，增幅達4個百分點；教育訓練服務與金融服務投訴呈快速攀升態勢。
按產品類別分，食品類投訴占首位。
酒店民宿“退改難”成投訴熱門。
新年期間是旅行出行的高峰期，跟著出行人數激增，酒店民宿服務因退改規矩缺位、不行抗力確定死板引發的消費對立凸顯，杰出表現為：顧客因突發疾病、極點氣候、交通管制等客觀原因請求退訂，遭受到“一概不行撤銷”“扣除全款違約金”等霸王條款；部分商家與直播渠道協作出售時藏匿退改規矩，導致顧客權益受損。
1月24日，甘孜州稻城縣消委會接到關女士投訴，稱在某渠道付出246元訂貨稻城某酒店房間，因為途中產生事端不能到達酒店，聯絡酒店奉告原因并要求交還訂房費用，酒店重復無常，以各種理由推脫，遲遲不退。經調停全額退費。3月3日，自貢市大安區消委會大山鋪分會接到劉先生投訴，稱在某渠道預定了某酒店兩間房，付出477.7元，因為暫時行程有變，提早撤銷了訂單，但訂單沒有撤銷成功，與酒店洽談退款未果。經調停達到寬和。
四川省消委會表明，酒店住宿職業的消費膠葛首要會集在退訂難、虛偽宣揚、服務質量等問題。顧客在預定酒店時，應細心了解酒店的退費方針，把握在不同情況下的退費規范與流程，防止挑選“不行撤銷”的訂單。預定后要妥善保存訂單截圖、付款憑據、商家許諾、醫療證明等，為或許呈現的膠葛供給有力的依據支撐。一起，主張商家擬定合理的退改方針，以人性化的服務提高旅行消費體會。
家電投訴上升趨勢顯著。
陳述顯現，與上年同期相比，家用電子電器類消費投訴上升趨勢顯著，投訴量占比為11.28%，同比上升了4.46%。投訴問題為：功用毛病高發，如空調制冷失效、電視黑屏、洗衣機漏水等根底功用反常；安全隱患杰出，部分產品存在漏電、起火等質量缺點；宣揚許諾不實，實踐功用與“節能省電”等賣點嚴峻不符；售后呼應低效，包含修理延遲、重復檢修未徹底治愈、修理報價虛高或未提早奉告費用，以及商家以“人為損壞”為由推諉退換職責；裝置服務失范，如操作不妥引發設備損壞或安全隱患、未按約好時刻配送等。
1月底，達州市渠縣城西消委會分會接劉某投訴稱，2024年11月網購了一臺泡腳蒸汽桶，在使用過程中產生爆炸，導致面部和脖頸部被燙壞。毛病原因是產質量量問題仍是顧客使用不妥，成為兩邊爭議的焦點，補償未洽談一致。經調停，被投訴商家補償顧客13000元。2月18日，張先生到綿陽市平武縣消委會投訴，稱在平武縣某商場選購的空調，裝置時發現貨不對板，要求幫忙處理。經調查核實，顧客選購的空調為二代，價格2239元，裝置時發現類型變成了一代，兩款空調差價560元。經調停，商家交還顧客510元。
四川省消委會提示顧客，在購買家電產品時留心留存中心依據，如發票、保修卡、修理記載、毛病相片或視頻、與商家的交流記載等；留心“三包”規矩，留心“三包”期限、修理職責，呈現問題及時報修，防止超越“三包”期；鑒別官方服務，應當經過官網或官方APP預定售后，防備山寨網點二次危害權益。
醫美、婚介等消費膠葛攀升。
陳述顯現，網絡消費投訴居高不下，投訴問題首要有：虛偽宣揚與貨不對板，商家使用直播話術、圖文詳情頁夸張產品成效或服務質量，實踐交給內容與宣揚許諾存在顯著距離；格局條款含糊化處理，用戶協議中退換貨規矩、免責聲明等要害條款未以顯著方法提示顧客；售后服務體系單薄，顧客維權時遭受客服推諉、換貨周期冗長、屢次交流無本質展開等問題。
此外，醫療美容投訴問題依然杰出，表現為：虛偽宣揚誘導消費，部分醫美組織經過“7天祛斑”“一次成型”等話術招引客源，乃至假造術前術后比照圖加重顧客容貌焦慮，但實踐效果與許諾嚴峻不符；預付卡債款“緩兵之計”亂象頻發，經營者經過“老店轉讓—新店倒閉”形式，躲避預付卡債款，新的接盤方以未承繼債權債款為由回絕實行義務；術后修正窘境，因操作失誤導致皮膚過敏、疤痕增生等問題后，顧客墮入修正職責確定及費用分管爭議；合同文本的文字游戲，商家單方面設置“終究解釋權歸本組織一切”“服務后概不退款”等格局條款。
當下，婚介服務作為銜接獨身人士的橋梁，為很多巴望步入婚姻殿堂的獨身人士供給了便當，特別在新年期間，婚介服務消費市場特別火爆。但是，跟著婚介職業的快速展開，服務亂象也日益凸顯，如：以“優質資源”“高成功率”“包成功”為噱頭，收取高額會員費；組織內部人員假充相親目標，誘導付費晉級服務；故意含糊合同細則，藏匿服務內容與退款規矩，當顧客要求退款時，收取高額違約金等，嚴峻侵害了顧客權益。
職責編輯：游婕。
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